【資料圖】
中國消費者報重慶訊（呂品品 記者劉文新）記者2月26日獲悉，春節期間，重慶市江津區市場監管局加強投訴舉報熱線值守，建立快速響應機制，確保消費者訴求10分鐘內分派到市場監管所，工作人員快速抵達現場，用高效履職守護節日市場秩序。
2月15日晚7點，江津區市場監管局的值班室電話驟然響起，有消費者反映“在鼎山街道一家餐館就餐，感覺餐館里的飲料存在問題，味道不對”。
家住餐館附近的消保科工作人員卿德華聽到消息后，放下手中碗筷，僅10分鐘就趕到現場。他仔細核對飲料的生產日期、保質期、配料表、產品名稱等信息，在確認飲料沒有過期后，耐心傾聽消費者的訴求，緩解雙方對立情緒。不久，鼎山街道市場監管所的工作人員趕到，與卿德華一起開展調解工作。經耐心疏導，餐館為消費者更換了一瓶飲料，并將餐費按半價收取，消費者對處理結果表示滿意。
2月23日上午9點，值班電話響起，一個年輕人焦急的聲音傳來：“我家老人2月19日在金店以舊換新，14克的實心手鐲，換成了8克的空心手鐲，金店沒有盡到告知義務，要求退貨！”
雙福街道市場監管所副所長吳瑕接到通知后，帶領工作人員趕往現場。金店銷售人員解釋稱，當時為老人提供了3款手鐲款式，在介紹時只說是厚壁工藝，未承諾過實心手鐲，而且告訴消費者以舊換新是“價格對等”，不是“克重對等”。按照2月19日的回收價，老人的舊手鐲估價約1.5萬元，新手鐲是老人自己挑選的，價格1.62萬元，金店為老人補貼了1200元。舊手鐲已上交熔金，新手鐲被老人戴出了劃痕，不能退貨。
經工作人員耐心調解，雙方達成一致：新手鐲由金店按照當日克重和回收價進行回收，金店退還老人1.06萬元。若老人后續需要再購買克重首飾，金店將免除全部工費。
