上海市消保委官方微信號消息，一季度，上海市各級消保委共受理消費者投訴52080件。
上海市消保委指出，按投訴類別分，商品類投訴22700件，占投訴總量的43.6%。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位，投訴量分別為4522件、3319件和2698件。服務(wù)類投訴29380件，占投訴總量的56.4%。其中交通運輸、教育培訓(xùn)、文化娛樂體育居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為3656件、3339件和3026件。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占70.8%，合同問題占21.7%，質(zhì)量問題占4%。
在線文娛服務(wù)方面，上海市消保委指出，隨著疫情的有效防控和“春節(jié)”等節(jié)假日效應(yīng)，文化休閑娛樂消費需求明顯增強，一季度，全市消保委系統(tǒng)共受理文娛票務(wù)投訴1198件，涉及電影票、文藝演出票、體育賽事票和景點票等。主要問題有：消費者購票后，由于客觀原因?qū)е聼o法前往，要求退款或改簽遭拒;購買時誤填信息，發(fā)現(xiàn)后立刻聯(lián)系客服要求更改信息，客服始終無應(yīng)答或拒絕更改;一些平臺通過微信公眾號、手機APP低價特惠預(yù)售產(chǎn)品，消費者購買后無法預(yù)約兌換，且平臺不支持退款或退款收取手續(xù)費引發(fā)消費糾紛。
健身服務(wù)方面，上海市消保委指出，隨著全民健身的蓬勃發(fā)展，健身行業(yè)的消費糾紛呈上升趨勢，成為投訴的痛點和難點。一季度，全市消保委系統(tǒng)共受理健身服務(wù)類投訴1827件。主要問題有：健身機構(gòu)在履行私教合同期間，存在隨意變更教練、課程難以預(yù)約、服務(wù)態(tài)度不佳等問題，導(dǎo)致消費者要求退款;健身機構(gòu)為了吸引消費者購買會員，口頭承諾“設(shè)備齊全”“免費開放游泳池”“按期開業(yè)”，事后無法兌現(xiàn);消費者提出退款申請，經(jīng)營者往往設(shè)置較長的退款周期拖延退款。
餐飲住宿服務(wù)方面，上海市消保委指出，疫情對餐飲住宿等線下服務(wù)業(yè)造成較大沖擊，餐飲企業(yè)積極拓展線上外賣服務(wù)，住宿企業(yè)也迅速轉(zhuǎn)型，針對不同消費群體提供個性化服務(wù)，推出數(shù)字化智能設(shè)備和無接觸服務(wù)。一季度，全市消保委系統(tǒng)共受理餐飲住宿類投訴2498件。主要問題有：宣傳不實，平臺展示的相關(guān)圖片與實際情況不符;難以預(yù)約，消費者購買的優(yōu)惠“團購”產(chǎn)品無法預(yù)約，預(yù)訂平臺和商家皆不給予消費者合理解釋;一些餐館只提供手機掃碼點餐，不向消費者提供紙質(zhì)菜單引發(fā)不滿。
