銀行開(kāi)始收縮微信小程序，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)究竟在何方？
撰文|張浩東、馮雨霆
出品|支付百科
【資料圖】
近日，「支付百科」注意到交通銀行發(fā)布了關(guān)于停止旗下小程序的公告。公告顯示，交通銀行計(jì)劃于2023年7月3日關(guān)閉旗下“買單吧美食惠”微信小程序服務(wù)，美食惠原有功能將遷移至“交行信用卡”微信小程序。也就是說(shuō)美食惠并非完全消失，而是被整合到了交行信用卡小程序中。
01
小程序被砍少有先例
此前「支付百科」曾報(bào)道過(guò)十幾家銀行相繼關(guān)停了部門銀行APP，其主要原因之一為APP占用用戶手機(jī)內(nèi)存容易受到客戶反感。相比之下微信小程序不占用內(nèi)存，交通銀行為何要消減微信小程序呢？
在交通銀行關(guān)停微信小程序之前，并非沒(méi)有小程序被關(guān)停的記錄。早在2020年蒙商銀行就關(guān)閉了“包商銀行信用卡微信小程序”并將其內(nèi)容轉(zhuǎn)移到了蒙商銀行信用卡APP、蒙商銀行信用卡公眾號(hào)中。
蒙商銀行關(guān)停包商銀行小程序，主要是由于央行和原銀保監(jiān)會(huì)已批準(zhǔn)蒙商銀行和微商銀行承接包商銀行業(yè)務(wù)。蒙商銀行的這一舉動(dòng)完全是為了更好地將包商銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。
此外，在河南多家村鎮(zhèn)銀行出現(xiàn)無(wú)法取現(xiàn)時(shí)，河南村鎮(zhèn)銀行曾出現(xiàn)過(guò)小程序集體維護(hù)。這兩件銀行關(guān)閉小程序的先例都是因某種原因不得不做出該決定，像交通銀行這種主動(dòng)關(guān)停小程序的目前比較罕見(jiàn)。
據(jù)「支付百科」分析，目前交行的電子渠道較多，而買單吧APP目前運(yùn)營(yíng)情況良好，安裝次數(shù)高達(dá)6億，除此之外各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)也在買單吧APP上落地。對(duì)比之下買單吧美食惠小程序訪問(wèn)量較小。
02
或?qū)⒁I(lǐng)整合潮
從另一方面來(lái)看，交通銀行清理小程序的主要是為了將資源聚合，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。目前銀行小程序過(guò)多的問(wèn)題，在一定程度上阻礙了銀行數(shù)字轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
以交通銀行為例，目前交通銀行旗下包括交通銀行、交行信用卡在內(nèi)的8個(gè)小程序，單是信用卡相關(guān)的小程序就有3個(gè)。
過(guò)多的小程序，不一定會(huì)給銀行帶來(lái)更多的便利性，但一定會(huì)帶來(lái)用戶的分散。事實(shí)上除交通銀行和交行信用卡外，其余的6個(gè)小程序，使用量都未達(dá)到1w。如此多的小程序使用率卻不高，歸根到底是其開(kāi)發(fā)程度和集合性低的表現(xiàn)。
每個(gè)小程序背后還有開(kāi)發(fā)成本和維護(hù)成本，單單一個(gè)小程序就需要設(shè)計(jì)、文案、策劃、程序開(kāi)發(fā)等人力資源支撐，大量的小程序背后是資源的浪費(fèi)。
銀行過(guò)度開(kāi)發(fā)的小程序，不但沒(méi)有給用戶帶來(lái)便利，對(duì)于用戶而言反而帶來(lái)困擾。一是大量的小程序使得用戶很難快速找到需要的功能。二是各類小程序之間跳轉(zhuǎn)流程繁瑣。
銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是，提升服務(wù)質(zhì)量，增加用戶體驗(yàn)感，讓銀行更智能更便利。但如今銀行小程序的泛濫反而適得其反，降低了用戶的體驗(yàn)感，給用戶帶來(lái)了困擾。
「支付百科」預(yù)測(cè)，在交通銀行打響了收縮小程序的第一槍后，未來(lái)一段時(shí)間將會(huì)有更多的銀行加入到削減小程序的行列中來(lái)。銀行小程序的整改將會(huì)成為銀行數(shù)字化進(jìn)程中的重要部分，未來(lái)每家銀行的微信小程序?qū)?huì)收縮至1—2個(gè)，銀行小程序?qū)?huì)變得更加簡(jiǎn)約化、智能化、集成化。
