【資料圖】
以聲傳情,以影聚力
活動當天,荊門聯通工作人員在宜家小區搭建便民服務展臺,為居民發放業務宣傳單頁、解答網絡使用問題。為擴大活動影響力,團隊充分發揮自身播音主持特長,精心設計腳本,現場拍攝制作創意短視頻。鏡頭中,客服人員化身“宣傳大使”,通過通俗易懂的語言、生動直觀的畫面,向居民介紹寬帶升級、5G套餐、智慧家庭等惠民政策及產品優勢。視頻內容貼近生活,既有產品亮點解析,也有優惠活動的趣味互動,迅速引發關注。
精準觸達,服務升溫
拍攝完成的短視頻依托員工朋友圈裂變傳播,同步登陸抖音等熱門平臺,構建起多維觸達網絡,精準輻射周邊社區客群。傳播效應迅速發酵,吸引眾多市民循跡而來,活動展臺前人頭攢動、咨詢絡繹不絕。一位駐足了解業務的市民分享道:“視頻里的套餐優惠一目了然,客服講解也特別專業,讓我一下就明白了,所以專門過來詳細咨詢。”
躬身一線,踐行初心
“客戶服務不僅要‘坐得住’,更要‘走出去’。這次幫扶行動讓我更直接地傾聽用戶需求,也探索出新媒體與線下服務融合的新路徑。”客戶服務部員工羅茜在幫扶中感慨道。據悉,荊門聯通始終堅持“以客戶為中心”理念,鼓勵各部門人員下沉一線,通過創新形式提升服務精準度與溫度。
展望未來,荊門聯通將持續深耕新媒體矩陣建設,以數字化傳播為驅動,創新營銷服務模式。通過更具創意的傳播策略與更貼近民生的服務實踐,搭建起與用戶溝通的高效橋梁,全方位賦能智慧社區建設,以聯通智慧繪就數字生活新圖景 。