6月12日，淮安政風熱線節目邀請三大運營商淮安分公司回應市民關注的通信方面問題，各地網友涌入直播間提問，中國移動淮安分公司品質管理部副總經理張小娟回應網友質疑“運營商新老用戶不同權”問題。
該人士表示：“我們針對特定活動場景、針對不同群體，設計了各種形式類型的優惠活動，由于活動類型比較多，可能存在活動之間互斥的情況?！?/p>
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上述人士說：“工作人員會根據使用需求進行推薦，其實我們也有面向老客戶也推出一些免費流量擴容，滿足用戶流量使用需求以及權益的贈送?！?/p>
同樣服務下，老用戶價格是否比新用戶價格更高？
該人士回答道：“這個可能不能從新用戶、老用戶兩個維度衡量，我們是結合用戶不同的使用需求做推薦，有些用戶他的使用需求低，相應的套餐價格可能會低一點?！?/p>
對于主持人提及的有個案情況存在，老套餐不如新套餐實惠，該人士表示：“如果有這樣的情況，我們需要把相關號碼記下來，回去做查詢。如果大家有問題，可以通過我們反映，我們會做好持續優化。”
據悉，網友在上述直播間留言，“三家（運營商）先說說殺熟問題”、“我用移動20年，話費200多元，我要求降套餐，可是不行”、“說一說為什么話費越來越高，新用戶話費比我們老客戶還便宜”、“我移動的號碼，是用的去世老公的號碼，舍不得換，套餐申請幾次不給改，只允許升級不允許降級”。
近日，據澎湃新聞報道，多地消費者向澎湃新聞記者投訴，稱自己作為多年電信運營商老用戶，所使用的套餐資費偏高，而高性價比優惠套餐只向新用戶或升檔用戶開放。有消費者多次與客服溝通，當提及要攜號轉網、向監管部門投訴時，才爭取到優惠套餐。
消費者認為，這是運營商針對老用戶的“殺熟”行為。在社交平臺上，大量用戶分享自己的同款遭遇，甚至衍生出“如何反擊運營商殺熟”的攻略。
在采訪中，三大運營商的多位消費者向澎湃新聞記者表示，手機號碼已使用多年，綁定很多個人重要的信息，這讓運營商默認用戶轉網成本較高，無需投入過多的優惠維護。很多氣不過的消費者，是將老手機號降為最低資費保號，再辦理一個新號，從而獲得優惠套餐。
據了解，老用戶的降檔受阻一方面是因為辦理套餐時簽訂的協議未到期，降檔可能會被要求支付違約金，而升檔則不用；另一方面，老用戶在與客服的交涉中，觸發了服務中的“挽留機制”，運營商為了挽留攜號轉網用戶，安撫不斷向監管部門投訴的老客戶，會給予一定補償性優惠。
