深圳市鵬安市政工程有限公司財務人員朱炎發(fā)告訴記者，幾天前接到了來自大鵬新區(qū)稅務局國際稅收管理科工作人員周斯瓊的電話，其在數(shù)據(jù)掃描時發(fā)現(xiàn)，鵬安市政在2021年部分屬期有對應生活服務未享受免稅優(yōu)惠政策，電話邀請他前來辦理業(yè)務。
“到辦稅廳后發(fā)現(xiàn)辦稅體驗更好了。”朱炎發(fā)說，“咨詢臺和填表區(qū)不見了，一進門工作人員就引領著全程幫辦，對于業(yè)務不熟的辦稅員來說，太貼心了。”記者了解到，大鵬新區(qū)稅務局從5月開始推行辦稅服務新模式。納稅人預約進廳后，不再需要到導稅、咨詢、填表、窗口，逐個區(qū)域進行排隊辦理業(yè)務，而是在預約后，由一名工作人員主動引導，合并處理咨詢、查詢、預審及辦理環(huán)節(jié)，全程“陪辦”，有效避免了納稅人進廳茫然、四處詢問、多頭跑動、反復排隊等問題。
便民辦稅的好舉措得益于大鵬新區(qū)稅務局試行的“零窗口、貼身辦”創(chuàng)新舉措，“反向預約”服務就是結(jié)合大鵬新區(qū)稅務局情況自主創(chuàng)新的服務舉措之一，精準聚焦“不能辦”“不會辦”“不好辦”的業(yè)務進行實時篩查，及時提醒，提供個性化辦稅服務。
同時，大鵬新區(qū)稅務局建立了“問診分流”機制，對所有前來辦理業(yè)務的納稅人進行前置“問診”，并根據(jù)不同需求，將納稅人引導至不同區(qū)域辦理。針對347項能自助辦、網(wǎng)上辦的業(yè)務，“伴稅員”會將納稅人引領到單獨設置的24小時自助辦稅廳進行辦理，而對于出具納稅證明、密碼重置、稅費種認定等簡單業(yè)務，則將納稅人引領到快速辦理區(qū)進行辦理。據(jù)了解，該服務模式試行以來，快速辦理區(qū)日均業(yè)務辦結(jié)量約40單，單筆業(yè)務平均辦理時間縮短至5分鐘以內(nèi)，大大節(jié)省了納稅人辦理業(yè)務的等待時間，節(jié)約了辦稅成本。( 陳發(fā)清)
