三湘都市報(bào)1月28日訊（全媒體記者 和婷婷 通訊員 王煌 謝紫芬）“即使不登錄12306App，也能‘一鍵退票’這對(duì)經(jīng)常忘記密碼的旅客簡(jiǎn)直是福音呀，這樣的服務(wù)活動(dòng)暖人又暖心！”1月28日16時(shí)30分，在長(zhǎng)沙南站第一票廳里，因忘記12306App密碼又著急退票的張女士，在志愿者的幫助下，快速退完票后喜悅地說。
當(dāng)前，正值春運(yùn)客流高峰期。根據(jù)中央氣象臺(tái)預(yù)報(bào)：1月27日夜間至30日白天，湖南省大部分地區(qū)將先后出現(xiàn)雨夾雪、凍雨、暴雪天氣。為應(yīng)對(duì)列車因冰雪晚點(diǎn)帶來的大量售退改票需求，避免旅客到人工窗口排長(zhǎng)隊(duì)，確保鐵路春運(yùn)運(yùn)輸安全、暢通、有序。長(zhǎng)沙南站售票車間黨總支迅速開展志愿者服務(wù)行動(dòng)，并組織部分休班黨團(tuán)員在一、二票廳開展了“溫馨春運(yùn) 售退改票便民服務(wù)暖人心”宣傳服務(wù)活動(dòng)。
在活動(dòng)過程中，志愿者通過擺放咨詢臺(tái)解答旅客售退改問題、發(fā)放宣傳圖冊(cè)、指導(dǎo)使用自動(dòng)售票機(jī)等形式，向旅客積極宣傳12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票服務(wù)，新增12306客戶端免登錄退票渠道，自助售票終端新增電子客票改簽功能，尤其是候補(bǔ)購(gòu)票最晚截止時(shí)間由開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)、為旅客提供乘車臨時(shí)電子身份證明等新便民舉措。
