近日，記者從衡水市政府新聞辦公室召開的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年，衡水市消費(fèi)維權(quán)工作取得明顯成效，12315熱線全年共受理各類咨詢投訴舉報(bào)56301件，投訴舉報(bào)辦結(jié)率100%。全市消協(xié)組織共受理投訴2241件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失211萬(wàn)元。
據(jù)衡水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)息渤介紹，去年以來(lái)，該局以線上方式為主創(chuàng)新組織開展了“空中3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，開展放心消費(fèi)“進(jìn)校園”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)商場(chǎng)”等宣傳活動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)情況發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，提高消費(fèi)維權(quán)能力。
2021年，衡水市深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建省市縣三級(jí)示范單位518家、消費(fèi)教育示范基地16家，包括衡水老白干酒業(yè)基地、養(yǎng)元飲品基地、饒陽(yáng)蔬菜基地、武強(qiáng)年畫基地、武強(qiáng)樂(lè)器基地、棗強(qiáng)皮毛基地、冀州醫(yī)療器械基地、深州果品基地、衡水湖景區(qū)基地等各類特色產(chǎn)業(yè)。全市參與線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店共208家，退貨金額103.55萬(wàn)元。河北衡水老白干酒業(yè)股份有限公司、武強(qiáng)嘉華樂(lè)器有限公司、河北養(yǎng)元智匯飲品股份有限公司榮獲首批“體驗(yàn)河北·品質(zhì)消費(fèi)”示范單位。
在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方面，市場(chǎng)監(jiān)管局精準(zhǔn)發(fā)力，切實(shí)維護(hù)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。該局壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)開展行政指導(dǎo)，向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宣貫政策法規(guī)，督促平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng);2021年，該局加大監(jiān)測(cè)監(jiān)管力度，投入近200萬(wàn)元建成“衡水網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和鎖定違法風(fēng)險(xiǎn)和涉嫌違法線索，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)現(xiàn)“云”監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為;及時(shí)處置案件線索，對(duì)“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦和上級(jí)交辦的案件線索及時(shí)核查處置。2021年，該局共收到網(wǎng)絡(luò)違法線索116條，全部依法處置，并將結(jié)果按時(shí)反饋給消費(fèi)者。
為加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的整治，深入實(shí)施市場(chǎng)凈化工程，衡水市扎實(shí)推進(jìn)民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)。突出食品藥品安全、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、廣告等重點(diǎn)領(lǐng)域，開展各類專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;打擊計(jì)量違法行為取得顯著進(jìn)展，共查處加油機(jī)計(jì)量作弊大案6起;聚焦防疫物資、商業(yè)促銷、教育、金融等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，開展反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)專項(xiàng)執(zhí)法，共立案144件;建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)，開展“網(wǎng)劍行動(dòng)”，立案109件，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管治理能力進(jìn)一步提升。
今年，衡水市市場(chǎng)監(jiān)管局部署7項(xiàng)系列活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)公平。召開新聞發(fā)布會(huì);在九州國(guó)際博覽城組織30家汽車銷售企業(yè)，開展“共促消費(fèi)公平”落實(shí)汽車三包責(zé)任公開承諾活動(dòng);直播間開展解讀汽車新三包規(guī)定，購(gòu)車、修車注意事項(xiàng);召開衡水市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)第一屆全委會(huì)一次會(huì)議;在怡然城舉辦“共促消費(fèi)公平”年主題紀(jì)念儀式;在市圖書館開展為期一周的“3·15宣傳主題展”;各縣(市、區(qū))積極組織消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”、“放心消費(fèi)教育示范基地”參觀體察、“放心示范單位”引領(lǐng)促進(jìn)消費(fèi)公平等各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)衡水市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展大局，市場(chǎng)監(jiān)管局將全力維護(hù)安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、美麗衡水作出更大貢獻(xiàn)。”息渤說(shuō)。( 胡競(jìng)文)
