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華聲在線3月29日訊（全媒體記者 和婷婷 實(shí)習(xí)生 孫茉穎 通訊員 張卉 攝影 何雨欣 熊雷 ）“很細(xì)致很暖心，以后帶小朋友坐飛機(jī)更放心了！”3月29日，搭乘南航CZ3124 北京—長沙航班的董女士在體驗(yàn)完“木棉撫嬰”服務(wù)產(chǎn)品后感嘆道。5天前，南航湖南分公司在長沙黃花國際機(jī)場T2航站樓發(fā)布“木棉撫嬰”服務(wù)產(chǎn)品，聚焦攜帶嬰兒出行旅客的需求，推出全流程、個(gè)性化暖心服務(wù)。
據(jù)悉，南航湖南分公司在候機(jī)廳設(shè)立“撫嬰專柜”，為攜帶嬰兒出行的旅客提供優(yōu)先辦理值機(jī)、協(xié)助選座母嬰專區(qū)、快捷托運(yùn)行李、指引育嬰室位置等服務(wù)。在貴賓休息室，設(shè)置“寶寶活動(dòng)專區(qū)”，提供豐富的兒童娛樂設(shè)施，讓寶寶們有了放心又好玩的好去處。家長們在休息室可以解放雙手，安心享用航空餐食，享受專屬登機(jī)提醒和登機(jī)服務(wù)，免除后顧之憂。在航班上，客艙乘務(wù)員不僅為攜帶嬰兒的旅客提供嬰兒加長安全帶和毛毯，還將送上“南航木棉”撫嬰包。撫嬰包內(nèi)既提供了幫助安撫寶寶情緒的橡膠玩具、布書、折紙卡等小玩具，還備有降噪耳塞、糖果等物品，可用來分發(fā)相鄰旅客，以緩解寶寶飛行中可能的哭鬧給其他旅客帶來的不便。
“為旅客提供安全舒心的出行，一直是我們的追求。希望我們的服務(wù)能為旅客留下美好、難忘的記憶。”南航“木棉撫嬰”項(xiàng)目參與者黃冰說道。
據(jù)悉，“木棉撫嬰”服務(wù)產(chǎn)品已在“南航快線”——長沙至北京大興往返航班上試點(diǎn)運(yùn)行。未來，南航還將根據(jù)旅客出行需求，進(jìn)一步提供人性化、數(shù)字化、精細(xì)化、個(gè)性化、便捷化服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新“木棉湘”服務(wù)品牌，深化“親和精細(xì)”服務(wù)理念，提升人民群眾航空出行的獲得感和幸福感。
