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華聲在線4月2日訊(全媒體記者 彭可心 通訊員 郭朔辰 羅婧婧)3月31日，第六屆CAPSE民航創(chuàng)新大賽落下帷幕。湖南機(jī)場集團(tuán)“匠心換舒心，提升長沙機(jī)場行李運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)”“航顯屏IRC智能運(yùn)控設(shè)備”“‘衡陽那碗粉’服務(wù)品牌”“打造‘無V不至’服務(wù)品牌助力貴賓服務(wù)全面升級(jí)”等4個(gè)項(xiàng)目獲創(chuàng)新獎(jiǎng)。
長沙黃花國際機(jī)場“提升行李運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)”項(xiàng)目，是一款自主研發(fā)的“帶式輸送機(jī)緩沖裝置”，它將國內(nèi)出港行李破損率由原來的1.99‰下降至0.4‰，進(jìn)一步提升旅客托運(yùn)行李的運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)。評(píng)委現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)：“這個(gè)項(xiàng)目是我們民航創(chuàng)新的一個(gè)縮影，實(shí)實(shí)在在為旅客著想。”
在打造民航服務(wù)品牌方面，衡陽南岳機(jī)場推出“衡陽那碗粉”服務(wù)，為始發(fā)旅客免費(fèi)提供、為過站旅客按成本價(jià)提供筒子骨粉、牛肉鹵粉、碎肉粉等3款特色產(chǎn)品，獲得民航業(yè)內(nèi)和社會(huì)各界廣泛認(rèn)可和好評(píng)。圍繞民航智慧建設(shè)，長沙機(jī)場研發(fā)的航顯屏IRC智能運(yùn)控設(shè)備展現(xiàn)了民航業(yè)用智慧賦能“加速度”。
CAPSE(民航旅客服務(wù)測評(píng))作為獨(dú)立的第三方民航服務(wù)測評(píng)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)已發(fā)展成為企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)等全鏈條解決方案的行業(yè)平臺(tái)。截至今年3月，近85%的民航實(shí)體采用CAPSE數(shù)據(jù)指標(biāo)。
