華聲在線5月19日訊(記者 余茜 謝龍彪)大床房免費升“套房”后發現換不回去了。近日，游客周女士向《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目反映，酒店推薦免費升級，將自己預定的大床房換成“套房”，現場看房不滿意，想換回原來的房間，卻被告知已高價訂給他人。
(資料圖)
周女士在某平臺上預訂的2間大床房。(投訴人 供圖)
投訴：酒店免費升級套房背后有“套路”
五一假期臨近，周女士和朋友兩家人相約到鳳凰旅游。4月17日，她在網上提前預訂了鳳凰國賓國際酒店5月1日的2間大床房，單價580元。
4月30日，周女士接到酒店一名工作人員電話，對方稱可為其免費升級為至尊豪華套房。
5月1日晚，周女士一行人抵達酒店，發現這間“套房”實際是由一個大房間隔成的2室，里室有一張大床，外室有2張小床，雖有2個衛生間，但外室空間開放，兩個家庭居住，略微尷尬。
周女士當即要求換回原來的房型，卻被告知，“原來的房型已訂出去了，若不滿意房型只能退房。”
“當晚訂房平臺上原房型還是‘可訂’狀態，只是價格漲到了1080元一晚。”周女士認為，提前一天通知換房，2間換1間，這不是升級，而是“套路”。
酒店：按床位合理調劑，有人訂才聯系換
5月9日，當天協調換房的鳳凰國賓國際酒店工作人員丁先生接受記者電話采訪時表示，“征求了周女士同意，才將2間房升級為套房，她入住后又反悔了，由于當日已無房調劑，酒店提出全額退款或加床的方案，她不同意。”
“五一期間，房間緊俏，酒店按床位合理調劑，當時有人要訂兩間房，我才聯系周女士溝通換房。”丁先生表示，網上顯示“房型可訂”是為了引流，并不能成功預訂。至于這兩間房是否漲價另訂，丁先生以開會為由掛斷電話，未予回應。
同日，記者在各大訂房平臺上查詢該酒店在售房型，均未查到周女士所住的這間至尊豪華套房，只有一間一室一廳的豪華山景套房。該酒店前臺工作人員表示，確有一間套房是將一廳改成了一間客房，該房型未上架線上平臺。
5月10日，鳳凰縣受理游客投訴中心工作人員回應，曾就周女士的投訴情況，組織雙方溝通協調未果，建議周女士保留相關憑證，走司法途徑解決。
律師：酒店“花式”毀約或涉嫌欺詐消費者
五一期間，多地酒店房價“水漲船高”，毀約現象頻出，部分商家變著法子讓游客退訂，騰出房間，然后賣個好價錢。
據湖南廣播電視臺愛晚頻道5月2日報道，株洲市民黎先生通過飛豬平臺提前預定了株洲悅時光酒店5天的客房，辦理入住時卻被酒店工作人員告知，只能入住一天，繼續入住需每天額外加價130元。
對此，湖南海天律師事務所李春光律師認為，若酒店為賣高價虛構理由欺騙消費者退房(或換房)，將涉嫌欺詐消費者，需要承擔退一賠三的責任。
（一審：余畫 二審：蔣俊 三審：王亞奇）
