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考慮到村里留守老人多、子女不在身邊,江漢聯通組建“助老服務突擊隊”,提前與村委摸排需求,梳理出養老金認證、醫保繳費、親情號碼設置等15項高頻服務事項,并為每位老人建立“數字檔案”。針對方言溝通習慣,團隊制作圖文版《智能設備操作手冊》,用大字號、簡步驟標注關鍵流程,確保老人看得懂、學得會。
“張爺爺,您點這個紅色圖標,對,再滑動兩下……”服務隊員王磊通過視頻連線,一步步教老人使用手機完成養老金認證。遇到操作困難的老人,隊員們創新采用“分屏演示+語音同步”方式,將操作畫面實時投屏至老人手機,并反復強調“別著急,我們陪著您練”。活動當天,團隊累計完成遠程協助187次,解決設備故障32個,還為45戶家庭設置了緊急聯系人快捷撥號。
村主任感慨:“聯通不僅幫老人跨過了‘數字鴻溝’,更讓我們感受到科技服務的溫度。”據悉,江漢聯通將持續深化“數字助老”行動,計劃在全區鄉村增設10個“智慧助老服務點”,用專業與耐心為銀發群體撐起“數字保護傘”