國泰航空飛機。資料圖 李志華 攝
中新網香港6月19日電 (記者 曾平)中新網記者19日從國泰航空獲悉，該公司行政總裁林紹波在19日早上向全體員工發出的內部通訊中稱，國泰航空計劃于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，促使機組人員更加多元化。
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以下為林紹波發出內部通訊的中文譯本全文：
三周前，我提出親自領導跨部門工作小組，確保團隊為來自不同背景的顧客，提供專業且一致的優質服務。我想向大家簡述最新進展。
工作小組正積極查找問題癥結、分析根本成因及探討改善方案。與此同時，我們也會在未來數月落實多項優化措施：
一，提升服務文化培訓
自7月起，我們會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓，全面貫徹設想周到、積極求進和全力以赴的核心價值。培訓旨在讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，并鞏固我們多元包容的文化。這項新增且持續進行的服務文化培訓，將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與。我們會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。
國泰航空服務柜臺。資料圖 李志華 攝
二，擴大普通話服務的范圍
考慮到講普通話的顧客日漸增加，我們須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍。我們會優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。機艙服務員如能使用多于一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。
三，于中國內地招聘機艙服務員
隨著講普通話的顧客不斷增加，我們一直在計劃于疫情后在中國內地招聘機艙服務員。我們計劃于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，促使我們的機組人員更加多元化。作為以港為家的國際航空公司，我們的機艙服務員團隊仍會以中國香港員工為主，同時，配合整體顧客需求，從中國香港以外的地區進行招聘。
盡管國泰在疫情期間是最受打擊的航空公司之一，然而我們成功克服了重重挑戰，比以往更加穩健。雖然我們的復蘇之路起步稍遲，但令人振奮的是，我們正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。
國泰將不遺余力地打造一個令全體員工及顧客引以為傲的國際品牌，矢志成為全球最佳服務品牌之一。在這個過程中無疑仍會有許多挑戰，但我堅信，憑借團隊的專業精神和熱忱服務，我們必定能攜手實現這個愿景。
