記者從省政府新聞辦3月15日召開的“河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”新聞發(fā)布會上獲悉，2021年，全省12315投訴舉報(bào)平臺為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.49億元。針對教育、醫(yī)療等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，今年將組織開展“穩(wěn)價格 惠民生”治理違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)行動。
12315給消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.49億元
省市場監(jiān)督管理局優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，暢通消費(fèi)維權(quán)，守護(hù)消費(fèi)安全，化解消費(fèi)糾紛。2021年，河北12315平臺共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢116萬余件，辦結(jié)率98.95%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.49億元。
暢通訴求接處渠道，加強(qiáng)12315五級聯(lián)動效能評價體系建設(shè)，落實(shí)熱線坐席24小時暢通;暢通網(wǎng)絡(luò)投訴渠道，開通手機(jī)端“河北市場監(jiān)管微信號12315通道”“全國12315微信公眾號”“支付寶全國12315APP”等便捷渠道，不斷提升投訴舉報(bào)便利化和處置效能。強(qiáng)力化解消費(fèi)糾紛，充分發(fā)揮各級消協(xié)組織作用，加大消費(fèi)糾紛調(diào)處力度。
強(qiáng)化執(zhí)法效能，以“保民生、保安全”為主線，聚焦電線電纜、食品、特種設(shè)備等領(lǐng)域12類違法行為，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”專項(xiàng)行動，嚴(yán)厲打擊違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的各類違法行為，查辦案件6.79萬件，罰沒款5.64億元。
專項(xiàng)檢查主要聚焦三個方面
開展教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，教育收費(fèi)問題呈現(xiàn)新趨勢，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、民辦教育、職業(yè)教育等領(lǐng)域問題多發(fā)，教育問題成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)之一。為切實(shí)規(guī)范教育收費(fèi)行為，省市場監(jiān)管局聯(lián)合省發(fā)改委、省教育廳部署開展全省教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查。此次專項(xiàng)檢查的重點(diǎn)是義務(wù)教育和職業(yè)教育階段收費(fèi)問題，分三個方面開展：一是檢查義務(wù)教育階段，學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和義務(wù)教育階段課后服務(wù)收費(fèi)問題;二是檢查職業(yè)教育階段，職業(yè)學(xué)校和實(shí)習(xí)單位違反規(guī)定向?qū)W生收取實(shí)習(xí)押金、培訓(xùn)費(fèi)等問題;三是檢查學(xué)生及家長反映強(qiáng)烈的，如收取與入學(xué)掛鉤的捐資助學(xué)款等問題。
開展醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)檢查醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等價格違規(guī)行為，堅(jiān)決查處違反規(guī)定自立項(xiàng)目、自定標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi)等問題，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)明碼標(biāo)價與價格公示行為，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全內(nèi)部價格管理機(jī)制，自覺遵守價格法律法規(guī)。
加強(qiáng)重要時段重點(diǎn)商品價格監(jiān)管。做好常態(tài)化疫情防控價格監(jiān)管，繼續(xù)保持對防疫物資和糧油肉蛋菜等生活必需品價格的高壓監(jiān)管態(tài)勢，嚴(yán)厲查處哄抬價格、囤積居奇等違法行為。加強(qiáng)春節(jié)、國慶等重點(diǎn)時段價格監(jiān)管，關(guān)注節(jié)假日高端白酒、高檔月餅等節(jié)慶商品禮品市場價格和旅游市場價格。
進(jìn)一步擴(kuò)大線下購物無理由退貨覆蓋面
2021年，為進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，省市場監(jiān)督管理局將線下購物無理由退貨工作與放心消費(fèi)創(chuàng)建結(jié)合起來，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營者，主動承諾，履行主體責(zé)任。指引發(fā)布后，廣大實(shí)體店紛紛響應(yīng)，積極參與，2298家大中型商超有序開展線下無理由退貨，退貨金額4.5億元。
今年我省還將進(jìn)一步擴(kuò)大線下購物無理由退貨覆蓋面，從消費(fèi)者關(guān)注的異地退貨、退貨時間、誠實(shí)守信等方面深入推進(jìn)無理由退貨工作。開展連鎖商超同城異店退貨服務(wù)。消費(fèi)者在連鎖商場、超市購買的商品，在保持原質(zhì)原樣，不影響二次銷售的情況下，憑有效購物憑證，可在連鎖商場、超市所屬分公司進(jìn)行退貨、換貨、維修等服務(wù)。承諾更長時間無理由退貨，引導(dǎo)經(jīng)營者推出7日以上(不含7日)最高30天的無理由退貨承諾制度，原退貨時限不少于7天(含7天)，鼓勵經(jīng)營者根據(jù)實(shí)際情況，延展到不少于15天，甚至30天。( 李麗鈞 劉延麗)
