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三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（秦稅 記者 黃艷）今年以來，國家稅務(wù)總局咸陽市秦都區(qū)稅務(wù)局開展“溫情服務(wù)四步法”服務(wù)禮儀培訓(xùn)，以文明服務(wù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。
早晨，辦稅服務(wù)廳沐浴在朝陽光輝中，工作人員身著“稅務(wù)藍(lán)”，微笑著走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，開啟溫情服務(wù)的一天。早晨8時40分，全體工作人員集合，晨會開始。每周晨會中開展兩次“溫情服務(wù)四步法”服務(wù)禮儀培訓(xùn)，晨會主持人由大廳組長輪流擔(dān)任。“晨會開始，晨會第一項：整齊隊列，請各位同事以標(biāo)線為基準(zhǔn)，對齊。”只見大家快速移動，以標(biāo)準(zhǔn)站姿呈兩列面對面站立。“晨會第二項：鼓舞士氣，各位親愛的同事們，大家早上好！”聽到主持人的問候，全體同志鼓掌三下，聲音洪亮整齊。
“晨會第三項：崗前形象自檢與互檢，請大家自檢頭發(fā)、衣領(lǐng)、衣襟。”只見大家認(rèn)真整理了頭發(fā)、衣領(lǐng)和衣襟。“請大家向前一步走，為您對面的同事檢查。”聽到指令，大家集體上前一步，為對面的同事整理檢查，雖然大家都帶著口罩，但能感受到同志們溫情友愛的氛圍。
“晨會第四項：溫情服務(wù)四步法。”
“您好！請坐！”“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請核對、請簽名！”
“請帶好您的隨身物品！再見！”同志們在主持人的帶領(lǐng)下開始了“溫情服務(wù)四步法”的練習(xí)。“晨會結(jié)束。”全體同志集體鼓掌。
堅持開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓“溫情服務(wù)四步法”成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。納稅人繳費(fèi)人進(jìn)入辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅臺工作人員微笑指引。納稅人繳費(fèi)人來到窗口，服務(wù)窗口工作人員主動問好，雙手接遞單據(jù)，辦理完當(dāng)前業(yè)務(wù)，主動詢問是否需要辦理其他業(yè)務(wù)，送別時表情禮貌真誠……“溫情服務(wù)四步法”提升了工作人員精神風(fēng)貌，營造辦稅服務(wù)廳莊重感和儀式感，優(yōu)化辦稅環(huán)境和辦稅體驗。
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