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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（鄧淑云 記者 李杰）“你快幫我轉(zhuǎn)錢，不然他們要來逮捕我！”4月3日，一位中年女性客戶神情緊張地走進(jìn)農(nóng)行洋縣馬暢支行營業(yè)廳內(nèi)，要求大堂經(jīng)理立即為其辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
工作人員接過客戶手中的存單，發(fā)現(xiàn)幾張存單均未到期，便提醒客戶提前支取將損失定期利息，但客戶一邊向與她通話的人承諾錢馬上就轉(zhuǎn)過去，一邊催促工作人員立刻幫她提前支取定期存款。這一異常情況引起了該行大堂經(jīng)理的警覺，于是便勸客戶先掛斷電話，并詳細(xì)詢問事情經(jīng)過。原來，客戶接到自稱漢中市公安局工作人員的電話，對方與她核實(shí)了身份證號和家庭住址后，初步取得了客戶的信任，隨后對方告知客戶在網(wǎng)上進(jìn)行了違法交易，要求客戶不能將此事告訴任何人，必須按照要求進(jìn)行操作，否則就將立刻逮捕她。在電話引導(dǎo)下客戶加了對方微信，并按照要求下載了APP，且已將自己名下多家銀行卡號、密碼告知對方。
得知情況后，憑借敏銳的判斷力和專業(yè)的反詐知識，大堂經(jīng)理判定客戶遭到不法分子的詐騙，立刻將客戶帶到ATM機(jī)上將其名下所有銀行卡密碼鎖定，確保資金不被不法分子轉(zhuǎn)走。隨后，網(wǎng)點(diǎn)主任幫助客戶詳細(xì)分析事件疑點(diǎn)，勸導(dǎo)客戶拉黑對方電話，刪除微信與APP，打消了客戶轉(zhuǎn)賬的念頭，并為客戶普及預(yù)防電信詐騙相關(guān)知識。客戶聽了工作人員們的勸導(dǎo)，逐漸平靜下來才恍然大悟，確信自己遇到電信詐騙，并激動地向工作人員說道：“一直在網(wǎng)上看到有人遭到詐騙，沒想到今天我也遇到了，感謝你們的悉心提醒、耐心勸導(dǎo)，才挽回了我35萬元財(cái)產(chǎn)損失，以后我會牢記你們的提醒，維護(hù)自身合法權(quán)益。”
多一句追問、多一個(gè)心眼、多一份考慮，農(nóng)行洋縣支行工作人員的“三多”工作法，讓客戶避免了財(cái)產(chǎn)損失，也讓這起案件在源頭上得到了遏制，維護(hù)了客戶的合法權(quán)益。下一步，農(nóng)行洋縣支行將持續(xù)落實(shí)反詐防騙等方面的主體責(zé)任，增強(qiáng)全員識詐、反詐能力，不斷提升專業(yè)素質(zhì)，擴(kuò)大金融知識宣傳力度和范圍，積極履行社會責(zé)任，切實(shí)為人民群眾筑牢堵截電信詐騙的“防火墻”，為營造和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境積極貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。
