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“現(xiàn)在辦電什么資料都不用帶，只要通過刷臉就獲取營業(yè)執(zhí)照等證照信息，真是太方便了！”5月16日上午，馬鞍山市民朱女士在花雨路營業(yè)廳通過“刷臉辦電”方式快捷辦理“悅平煙酒店”的低壓非居民新裝業(yè)務(wù)，對高效便捷的辦電體驗連連稱贊。
馬鞍山供電公司向客戶提供“刷臉辦電”服務(wù)。陶洋攝
據(jù)悉，為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶臨柜辦電感受，馬鞍山供電公司大力拓展辦電渠道，于今年3月份完成一市三縣所有營業(yè)廳“刷臉辦電”設(shè)備終端安裝、應(yīng)用全覆蓋。“刷臉辦電”助手集成了智能平板、二代身份證識別器、評價器等多種設(shè)備，工作人員可通過采集客戶圖像、辦電回執(zhí)電子簽名、辦電流程同屏展示、辦電資料一次性電子化采集等措施，實現(xiàn)辦電“四不限”，即時間不限、地域不限、天氣不限、方式不限，提升客戶交互式服務(wù)體驗。
以往，客戶到供電營業(yè)廳辦理新裝、更名、過戶等用電業(yè)務(wù)，需要攜帶身份證等資料。如今，利用人臉識別技術(shù)，客戶在屏幕前“刷臉”，就能直接調(diào)取客戶身份證、房產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照等證件信息。辦電過程中，客戶無需遞交任何紙質(zhì)資料，便可根據(jù)個人需求辦理新裝增容、更名過戶等多項業(yè)務(wù)。
“近期，公司對‘刷臉辦電’服務(wù)進行全面檢查，通過營業(yè)廳常態(tài)化自查自糾、營業(yè)廳互查、營銷部抽查等方式，全面排查設(shè)備使用情況和功能宣介情況，推動‘刷臉辦電’應(yīng)用常態(tài)化。”馬鞍山供電公司營銷部專責張銳說道。
一直以來，馬鞍山供電公司不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提高便民服務(wù)水平。實施“一站式服務(wù)”和“一證式辦理”，優(yōu)化服務(wù)舉措、簡化辦電流程。“刷臉辦電”業(yè)務(wù)的實施，是提升服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)舉措的再升級，實現(xiàn)了由“一證辦理”到“無證辦理”的轉(zhuǎn)變。截止到4月底，馬鞍山供電公司已通過“刷臉辦電”服務(wù)客戶了新裝、增容、更名、過戶等業(yè)務(wù)1300余條。
下一步，馬鞍山供電公司將深挖大數(shù)據(jù)應(yīng)用價值，在“互聯(lián)網(wǎng)+”電力服務(wù)方面不斷發(fā)力，持續(xù)精簡辦電資料、優(yōu)化辦電流程、縮減辦電時限，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，全面提升客戶電力獲得感。（張銳 陶洋 王強）
