三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（余芳 記者 黃艷）今年以來，咸陽市政務(wù)服務(wù)中心圍繞發(fā)揮服務(wù)群眾的“窗口”、網(wǎng)上辦事的“平臺”作用，聚焦群眾“急難愁盼”的問題，從群眾辦事的切身體驗(yàn)著手，統(tǒng)籌“線上加線下”模式，把數(shù)字化、信息化作為系統(tǒng)動力貫穿始終，充分利用政務(wù)數(shù)據(jù)，搭建開發(fā)應(yīng)用場景，將各類便民服務(wù)推到群眾“掌上”，為企業(yè)和辦事群眾提供更加便捷、細(xì)致、形象、貼心的政務(wù)服務(wù)。
依托平臺匯聚數(shù)據(jù)
建成運(yùn)行了咸陽市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，構(gòu)建了市縣鎮(zhèn)村四級聯(lián)動政務(wù)服務(wù)體系，累計發(fā)布市縣鎮(zhèn)村四級2854個政務(wù)服務(wù)部門事項(xiàng)44268項(xiàng)，辦件38.61萬件，網(wǎng)上可辦的事項(xiàng)38752項(xiàng)，平均壓縮承諾時限83.09%，其中網(wǎng)上即辦率達(dá)到62.1%，訪問量突破1000萬余次。
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統(tǒng)一預(yù)約智能導(dǎo)引
緊盯企業(yè)和群眾關(guān)注的高頻事項(xiàng)，整合市縣政務(wù)服務(wù)中心咨詢服務(wù)資源，納入平臺一體化管理，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、縣政務(wù)服務(wù)大廳全覆蓋。創(chuàng)新網(wǎng)上辦事指引服務(wù)，圍繞“可查、可問、可約、可導(dǎo)航、可自助”渠道，統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)規(guī)則，全面開展了便民高頻類事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理，建立了統(tǒng)一的大廳便民服務(wù)事項(xiàng)庫，共涉及行政審批和公共服務(wù)類180項(xiàng)業(yè)務(wù)。
常辦專區(qū)一鍵好辦
聚焦企業(yè)和群眾常辦的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照“常辦”和“實(shí)用”的原則，堅持“成熟一個進(jìn)駐一個”的原則，開展事項(xiàng)梳理，建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)常辦事項(xiàng)庫。目前，個人住房信息查詢、單位參保繳費(fèi)證明查詢、稅收居民身份證明開具等271公共服務(wù)類和行政審批類事項(xiàng)，已在咸陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“常辦事項(xiàng)服務(wù)專區(qū)”上線，實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)統(tǒng)一匯聚集成，讓企業(yè)和群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，得到了辦事群眾的充分肯定。
統(tǒng)建互聯(lián)陽光公開
在全省率先依托省市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，開發(fā)建設(shè)了網(wǎng)上中介服務(wù)超市，搭建起了為行政審批、工程建設(shè)、政府采購等相關(guān)中介服務(wù)免費(fèi)提供網(wǎng)上交易和管理的綜合性信息平臺。實(shí)現(xiàn)了一地入駐、全省共用，全省通行。截至目前，中介服務(wù)事項(xiàng)共計1378項(xiàng)，共入駐中介機(jī)構(gòu)285家，提供涵蓋技術(shù)審查、論證、評估、評價、檢驗(yàn)、檢測、鑒定、證明、咨詢、試驗(yàn)等60余項(xiàng)服務(wù)類別。
小微切口集成服務(wù)
依托政務(wù)服務(wù)“秦務(wù)員”APP，開通運(yùn)行“秦務(wù)員”APP咸陽旗艦店，已上線事項(xiàng)191項(xiàng)。開通運(yùn)行“咸陽政務(wù)”微信小程序，匯聚政策解讀、精準(zhǔn)推送、雙向互動等功能，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)惠企便民政策主動推送。梳理高頻事項(xiàng)定制辦事攻略和圖文指南，通過關(guān)注咸陽政務(wù)微信公眾號，在“對話框”中輸入想要辦理事項(xiàng)的“關(guān)鍵字”，即可查詢辦理所需的材料清單、辦理流程、受理窗口等，讓企業(yè)和群眾通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)查詢、提交、辦理，打造掌上辦、指尖辦的高效政務(wù)服務(wù)。
互動回應(yīng)評價問效
依托政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，搭建考核評價指標(biāo)體系，企業(yè)和群眾通過政務(wù)服務(wù)“好差評”進(jìn)行線上線下評價，采取周分析、月通報、季獎評等方式，從響應(yīng)率、滿意率、整改率等維度進(jìn)行評價，對辦理事項(xiàng)進(jìn)行回訪。充分發(fā)揮“辦不成事反映”線下窗口作用，用問題倒逼服務(wù)質(zhì)量提效增質(zhì)。目前政務(wù)服務(wù)“好差評”累計辦件9.02萬件，好評8.59萬條，主動評價率95.24%，服務(wù)滿意度99.8%。
下一步，咸陽市政務(wù)服務(wù)中心將充分激活政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)資源，搭建智慧導(dǎo)服、智享地圖等應(yīng)用場景，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理深度，推動更多事項(xiàng)由“網(wǎng)上可辦”向“全程網(wǎng)辦”轉(zhuǎn)變，用更智慧的方式推進(jìn)服務(wù)從“有”到“優(yōu)”轉(zhuǎn)變，著力構(gòu)建“線上統(tǒng)一預(yù)約、現(xiàn)場取號排隊(duì)、窗口呼叫引導(dǎo)、辦理服務(wù)評價、效能反饋督辦、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)支撐”的政務(wù)服務(wù)新模式，加快數(shù)據(jù)多維開放、有效流動，讓群眾切實(shí)感受到我們深化改革的成效，不斷提升政務(wù)服務(wù)的體驗(yàn)感和滿意度。
