近日，上海一桂滿隴門店被曝出，因為店內(nèi)只能“掃碼點餐”，八旬老人進店卻“吃不到飯”。桂滿隴發(fā)布聲明稱，進行了服務(wù)流程優(yōu)化，顧客可以選擇掃碼點單或招呼服務(wù)伙伴幫忙點菜。6月18日中午，記者前往南京一家桂滿隴門店實地體驗，消費者可以使用菜單點菜，服務(wù)員也會主動拿出手機供顧客點餐。不過，因售罄的菜品在菜單上無法及時更新，點餐時多有不便。
(資料圖片僅供參考)
南京雨花吾悅廣場桂滿隴門店
上海門店“強制掃碼”，桂滿隴表示整改
據(jù)新民晚報此前報道，夏老伯和老伴前往上海市正大廣場桂滿隴餐廳用餐，服務(wù)員表示只能“掃碼點餐”，夏老伯和老伴用的都是老年手機，沒有掃碼功能，反復(fù)解釋也沒用，最終只能饑腸轆轆地“打道回府”。當(dāng)時新民晚報記者前往實探，發(fā)現(xiàn)掃碼后會彈出“申請獲取你的手機號、獲取會員信息、記錄消費信息、發(fā)放會員資產(chǎn)”等界面。該店多名服務(wù)員明確回復(fù)：餐廳不提供紙質(zhì)菜單，手機掃碼點餐是“唯一渠道”。上海市其他桂滿隴門店亦是如此。
報道發(fā)出后引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友認為餐廳這么做損害了消費者權(quán)益。隨后，桂滿隴在官方微信公眾號發(fā)布《關(guān)于積極落實點餐服務(wù)，主動接受社會監(jiān)督的聲明》，承諾手機點餐過程中不會主動添加關(guān)注或授權(quán)會員的流程；所有門店均配有紙質(zhì)菜單，顧客可根據(jù)需求，選擇掃碼點單或招呼服務(wù)伙伴點單；對年齡較大和手機使用不便的客人，門店提供放大鏡，并介紹餐單，協(xié)助入座點餐。
桂滿隴聲明
記者實探：可用紙質(zhì)菜單，但更新不及時
6月18日中午，揚子晚報/紫牛新聞記者來到南京市雨花臺區(qū)吾悅廣場的“桂滿隴·西湖船宴”，門口等位的長凳上，恰好有一張其他顧客等位時查看的紙質(zhì)菜單。菜單設(shè)計精美，正反兩頁印刷的菜品種類較為齊全，包括本店頭牌、鎮(zhèn)店之寶、開席冷韻、無肉不歡等等。在大眾點評App上，2021年便有消費者上傳該店菜單照片，說明紙質(zhì)菜單在該店一直都可使用，另外一家位于南京德基廣場的門店也是如此。
桂滿隴門店菜單
進店后，服務(wù)人員首先建議掃碼點餐，在記者提出菜單點餐的請求后，服務(wù)員拿來了紙質(zhì)菜單和筆，不過也提醒記者“有的菜賣完了，紙質(zhì)菜單上可能沒及時顯示，您先選好后告訴我。”點單過程中，恰好有兩道菜售罄，溝通上多花了一些時間。因菜品售罄后菜單未及時更新，實際操作上不如掃碼點餐方便。
或是考慮到記者不方便使用手機，服務(wù)員主動拿出自己的手機幫忙掃碼，讓記者查看現(xiàn)有的最新菜品。揚子晚報/紫牛新聞記者注意到，之前掃碼時會出現(xiàn)的“獲取手機號、獲取會員信息”等，如今再掃碼已不顯示。
若遇“強制掃碼”，消費者有權(quán)說“不”
其他餐廳會不會有“強制掃碼”的情況？揚子晚報/紫牛新聞記者在吾悅廣場走訪注意到，不少餐廳的門口都放置著紙質(zhì)菜單供消費者查看，還有服務(wù)員舉著紙質(zhì)菜單主動吆喝。晉家門門口放置了一塊十分醒目的菜單展架，晉家招牌、十大必點、晉家特惠、寶寶餐免費。井水小廚入口茶幾上放置著多頁菜單，消費者路過就可以直接查看。在春麗家東北烤肉門外的等位區(qū)，每個小桌子上均放置了菜單。路過米村拌飯，服務(wù)員拿著菜單熱情地招呼進店用餐。
商場其他餐廳外的菜單
若用餐時必須掃碼點餐，是否侵害了消費者的權(quán)益？國浩律師（南京）事務(wù)所律師曹浩接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時分析道，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，此舉損害了消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。商家要求只能掃碼點餐，是一種強制行為，并非公平交易。法律規(guī)定，經(jīng)營者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。因此，如遇“強制掃碼”，消費者有權(quán)說“不”。
另外，曹浩提醒，《民法典》規(guī)定，自然人的個人信息受法律保護。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全。“掃碼點餐”時若需消費者授權(quán)手機號等個人信息，可以選擇拒絕。
揚子晚報/紫牛新聞記者 王燦
校對 李海慧
