“你罵我媽干嘛”！女員工回懟客戶(hù)被解雇，法院：正常應(yīng)激反應(yīng)，公司賠30萬(wàn)
那么，公司這么做違法嗎？該員工可以要求經(jīng)濟(jì)賠償嗎？一起來(lái)看看。
(資料圖片僅供參考)
因辱罵客戶(hù)被解雇
要求公司賠30萬(wàn)
公司通話(huà)錄音顯示：該客戶(hù)反映因?yàn)橥哆f遲延趕不上調(diào)試，葉某某詢(xún)問(wèn)其“需不需要先派過(guò)來(lái)給你”、“現(xiàn)在這個(gè)件還需不需要派”時(shí)，該客戶(hù)開(kāi)始情緒激動(dòng)，多次質(zhì)疑“公司收費(fèi)為什么那么高”并帶有辱罵性語(yǔ)言，葉某某在回復(fù)中有“我媽已經(jīng)死了，你不用罵我媽”、 “犯錯(cuò)的是我們公司，跟我們有什么關(guān)系，跟我媽有什么關(guān)系”、“你可以罵我，你罵我媽干嘛”等內(nèi)容。
不過(guò)，葉某某未簽名。
2020年1月9日，公司工會(huì)委員會(huì)出具《關(guān)于解除與葉某某的勞動(dòng)合同的答復(fù)函》，顯示其同意公司解除與葉某某之間的勞動(dòng)合同的意見(jiàn)。公司《獎(jiǎng)勵(lì)與處罰管理規(guī)定V4.0》第五條載明：不論何種理由辱罵客戶(hù)的，為五類(lèi)責(zé)任，扣20分，公司將予以解除勞動(dòng)合同，永不錄用。
然而，仲裁委卻不支持。
葉某某不服，于是向中山市第二人民法院提起訴訟。
一審判決：公司賠償30萬(wàn)
中山市第二人民法院認(rèn)為，雖然《獎(jiǎng)勵(lì)與處罰管理規(guī)定V4.0》約定勞動(dòng)者不論何種理由辱罵客戶(hù)的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同，但通話(huà)錄音顯示葉某某在處理客戶(hù)投訴時(shí)，由于客戶(hù)多次辱罵其已故直系親屬，產(chǎn)生“你要先去死”的不當(dāng)用語(yǔ)，屬于事出有因，尚不違反職業(yè)道德和嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，公司適用前述約定認(rèn)定葉某某辱罵客戶(hù)并解除勞動(dòng)合同，缺乏合理性依據(jù)，故法院認(rèn)定公司違法解除勞動(dòng)合同。
顯然，公司又不服了，向中山市中級(jí)人民法院提起上訴。
公司聲稱(chēng)：葉某某是代表公司與客戶(hù)的對(duì)話(huà)，葉某某與客戶(hù)打招呼的第一句話(huà)“你好，某某公司”，說(shuō)明其是代表“公司”，是履行職務(wù)行為。客戶(hù)第一次罵臟話(huà)是在罵公司、罵快遞延誤，客戶(hù)在隨后的對(duì)話(huà)里明確向葉某某解釋說(shuō)明結(jié)合整句話(huà)的語(yǔ)境，“我問(wèn)你為什么收費(fèi)那么高？”第二個(gè)“你”可以明確看出指代的是公司，收費(fèi)的是公司，不是葉某某個(gè)人，從而可以確信客戶(hù)的解釋是真實(shí)的……
葉某某則回應(yīng)稱(chēng)，公司稱(chēng)并不是客戶(hù)罵我本人完全是歪曲事實(shí)，客戶(hù)是帶有辱罵性質(zhì)的粗口，作為公司不存在被辱罵直系親屬；我只是態(tài)度不好，不存在辱罵對(duì)方的語(yǔ)言，同時(shí)我多次被爆粗口的客戶(hù)罵哭；我并沒(méi)有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，實(shí)際上是公司過(guò)度行使內(nèi)部的管理權(quán)限，將我辭退沒(méi)有事實(shí)和法律依據(jù)。
法院：尚未超出被辱罵后的
正常應(yīng)激反應(yīng)
綜上， 中山市中級(jí)人民法院判決如下：駁回上訴，維持原判。
對(duì)此，公司還是不服，繼續(xù)向廣東省高級(jí)人民法院申請(qǐng)?jiān)賹彙?/p>
廣東省高級(jí)人民法院認(rèn)為，雖然用人單位可以根據(jù)自身特點(diǎn)制定相應(yīng)的公司規(guī)章制度，但是因用人單位的規(guī)章制度不僅是用人單位行使用工管理權(quán)的制度依據(jù)，亦關(guān)系到勞動(dòng)者的切身利益，故用人單位所制定的公司規(guī)章制度在不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的基礎(chǔ)上，還應(yīng)不違反常理常情。尤其是對(duì)于解除勞動(dòng)合同等針對(duì)勞動(dòng)者最嚴(yán)厲的懲罰措施，應(yīng)該區(qū)分不同情形、不同行為以及不同程度，謹(jǐn)慎對(duì)待。
故一、二審法院認(rèn)定葉某某的行為尚未達(dá)到可以解除勞動(dòng)合同的程度，并判令公司向葉某某支付違法解除勞動(dòng)合同的賠償金，并無(wú)不當(dāng)，法院予以確認(rèn)。
綜上，高院裁定如下：駁回公司的再審申請(qǐng)。
（當(dāng)事人系化名）
來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合裁判文書(shū)網(wǎng)
