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原標題：海南省營商環境建設廳：精準“找題” 著力“破題”
新海南客戶端、南海網、南國都市報5月11日消息（記者 譚琦 通訊員 余水森）辦理二手房過戶中，因親屬關系未能“一站式”辦理等多種原因，海口市民20多天跑了4趟還沒辦下來。這是不久前省營商環境建設廳黨組書記、廳長陳際陽在海口市政務服務大廳體驗窗口服務發現的問題。隨后，海口市政務管理局及時整改，在海口市一體化系統上實現“親屬關系證明”核查及自動調用印章等功能。
這是海南在全省范圍內開展“廳局長走流程、促營商環境提升”活動的場景。作為海南省首批開展主題教育的單位之一，省營商環境建設廳在調查研究上下功夫，堅持問題導向，以調研開路，向問題開刀，在實踐中高標準高質量開展好主題教育。
如何發現問題？省營商環境建設廳通過開展“廳局長走流程”、舉辦“廳局長接話日”、建立“廳領導包聯市縣”機制和用好“自貿港請您來投訴”平臺等“四大舉措”精準破題。
通過開展“廳局長走流程”，讓各廳局長通過窗口體驗、跟蹤執法、處理投訴三個“走流程”事項，轉換角色，推動制度優化、流程再造和服務提升；舉辦全國首個全省性的跨區域、跨層級職能部門領導集體線上接話活動——“廳局長接話日”，讓廳局長化身海南12345 熱線“接話員”，切實解決群眾關心的民生實事；建立“廳領導包聯市縣”機制，通過深入市縣調研、走訪市縣經營主體等方式，推動解決營商環境堵點、難點問題；通過“自貿港請您來投訴”營商問題受理平臺對問題線索進行梳理分析，挖掘普遍性和制度性的問題。
奔著問題去、對著問題改，省營商環境建設廳把查擺問題貫穿主題教育全過程，取得了一定的成效。目前，已推動25個廳局和各市縣開展了“走流程”活動，梳理省直部門問題清單42個，并建立問題、措施、改革“三張清單”。比如，省住房公積金管理局主要負責人在“走流程”中發現，群眾提取已故親屬住房公積金業務公證手續繁雜，隨即推出了優化提取已故職工住房公積金辦理手續的新政策；省市場監管局主要負責人在“走流程”中發現，我省去年底施行的市場準入承諾即入制，目前辦理頻率較低、受惠企業較少，當即列出“政策覆蓋面再擴大”的問題清單。
記者了解到，“廳局長接話日”活動已有省交通運輸廳、省衛健委、省資規廳等10個單位走進12345熱線，受理企業和群眾咨詢、訴求1553 件，其中現場直辦935件、轉辦618件；
目前，省營商環境建設廳領導班子成員分別包聯的18個市縣已完成第一輪全覆蓋調研工作，走訪了54家企業，收集問題71個，幫助協調解決 36個；梳理了土地規劃類、政府欠款類、行政執法類、政府效能類等四類最集中的營商環境問題并開展專項調研。
此外，省營商環境建設廳堅持把理論學習、調查研究、推動發展、檢視整改貫通起來，在“規定動作”上對標嚴要求，在“自選動作”上結合營商環境“一體四面”工作，充分突出營商環境特色，對“廳局長走流程”、12345熱線服務、政府數字化轉型“強基提能”專項攻堅行動、“你有問我必答”服企便民活動、“誠信海南”建設等工作做了明確要求，制定了問題整改清單、“我為群眾辦實事”清單、“破難題、促發展”清單、專題調研清單，切實做到“規定動作”不走樣，“自選動作”有特色。（譚琦 余水森）
