□中國婦女報全媒體記者 周玉林
“謝謝你們，我的職改安置費和養(yǎng)老保險問題終于得到了解決。”在云南省玉溪市信訪局，馬阿姨送來一面寫有“誠心為民情暖人心”的錦旗，并對幫助她解決退休問題的信訪工作人員不停地致謝。
馬阿姨是玉溪市紅塔區(qū)某企業(yè)職工，企業(yè)改制后她卻未能領(lǐng)取安置費、享受相關(guān)待遇。信訪部門了解情況后，及時協(xié)調(diào)市、區(qū)婦聯(lián)和相關(guān)部門進行調(diào)查核實，上門和馬阿姨開展政策解釋和思想疏導工作。經(jīng)多方聯(lián)動，馬阿姨安置費和養(yǎng)老保險問題依法按政策得到了妥善解決。
(相關(guān)資料圖)
這是玉溪市維護婦女兒童權(quán)益的一個縮影。近年來，玉溪市各級信訪部門和婦聯(lián)組織緊盯婦女兒童“困難事”“憂心事”“煩心事”，聯(lián)動解決婦女兒童“急難愁盼”。
信訪問題化解融入“她”力量
從最現(xiàn)實的需求出發(fā)，從最急迫的問題抓起。玉溪市婦聯(lián)與信訪局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于聯(lián)合做好婦女兒童信訪工作的實施意見》，建立信訪部門、婦聯(lián)組織和職能部門的“1＋1＋N”協(xié)同配合、優(yōu)勢互補、同步推進的工作機制，在基層成立“婦女之家調(diào)解室”“婦女議事會”，充分發(fā)揮基層婦聯(lián)組織“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，激活“神經(jīng)末梢”，信訪問題化解融入“她”力量，千方百計解決婦女兒童“急難愁盼”問題，努力將矛盾糾紛化解在初始，筑牢社會穩(wěn)定第一道防線。
江川區(qū)一對夫妻因為生活瑣事發(fā)生爭執(zhí)，雙方互不相讓，甚至鬧到要離婚的地步。江川區(qū)江城鎮(zhèn)陳家頭“婦女之家”調(diào)解室成員主動將雙方邀請到“婦女之家”，動之以情曉之以理進行調(diào)解，最后雙方重歸于好。
這歸功于云南各級婦聯(lián)開展的“三訪四察五送”工作，基層婦女干部們依托與鄰里親友的日常交流，通過大走訪、察婦情、辦實事，成為家庭矛盾、鄰里糾紛、民生需求等問題的第一時間發(fā)現(xiàn)者和收集者。發(fā)現(xiàn)問題后，婦女干部主動介入，及時調(diào)解，有效打通了服務(wù)婦女兒童的“最后一公里”。
努力實現(xiàn)合理訴求“最多訪一次”
“娃娃讀書是大事，沒有你們，我女兒都不知道要去哪里上學了，真是太感謝了！”普大哥激動地握住信訪干部的雙手，對玉溪市信訪局在一周內(nèi)幫助其女兒解決了上學難題表示感謝。
原來，普大哥的女兒在玉溪市紅塔區(qū)某中學就讀，2023年中考填報志愿時對政策理解不透，只填報了公立學校而未填報私立學校，現(xiàn)公立學校未錄取，導致女兒沒有學校就讀，希望教育部門進行補錄。玉溪市信訪局第一時間受理，并組織市、區(qū)教育部門開展聯(lián)合接訪，經(jīng)市高中階段學校招生錄取工作領(lǐng)導小組研究決定，妥善解決了一批成績優(yōu)異的孩子不能入學的信訪問題。
今年以來，玉溪市大力開展信訪問題源頭治理攻堅行動，充分發(fā)揮信訪部門職能作用和信訪工作的獨特優(yōu)勢，對涉及婦女兒童權(quán)益的信訪事項開辟綠色通道，落實“誰接手、誰負責、誰盯辦”首接首辦責任制，形成“專事專辦、專人盯辦、限時辦理”工作閉環(huán)，做到接訴即辦、辦就辦好，切實提升一次性化解率，努力實現(xiàn)合理訴求“最多訪一次”。
據(jù)悉，今年1-8月，全市共接待、協(xié)調(diào)處理婦女兒童和家庭救助信訪事項56批89人次，群眾滿意率達到100％。
