華聲在線1月5日訊（通訊員 郭靜 胡靖 記者 龍騰）2023年春運(yùn)即將啟動(dòng)，這是新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》實(shí)施后，迎來的首個(gè)春運(yùn)。為改善旅客出行體驗(yàn)，廣鐵集團(tuán)不斷升級服務(wù)舉措，多措并舉為旅客乘車帶來新體驗(yàn)，讓春運(yùn)的旅途更溫暖。
(資料圖)
按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票
“新政策太好了，我兒子現(xiàn)在又能買兒童票了，可以幫我省下一筆車票錢咧！”在廣州務(wù)工的吳女士帶著11歲的兒子坐高鐵回老家湖南懷化，笑著說遇上了好政策。吳女士兒子身高剛過1.5米線，遇上鐵路實(shí)施新規(guī)，孩子14周歲前能繼續(xù)購買優(yōu)惠票，心里十分高興。
據(jù)鐵路部門介紹，自2023年元月1日開始實(shí)施新政策后，兒童優(yōu)惠票不再以身高為標(biāo)準(zhǔn)，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購買兒童優(yōu)惠票，年滿14周歲應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票，兒童年齡按乘車日期計(jì)算。
“新規(guī)實(shí)施后，我們在站內(nèi)安排了志愿者，做好新規(guī)宣傳工作。同時(shí)，我們成立了黨員團(tuán)員服務(wù)隊(duì)和青年志愿者隊(duì)伍，及時(shí)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！睆V州南車站團(tuán)委書記尹嘉說道。
優(yōu)化學(xué)生優(yōu)惠票購票規(guī)則
據(jù)了解，鐵路新規(guī)優(yōu)化了學(xué)生優(yōu)惠票購票規(guī)則，學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時(shí)間限制，學(xué)生旅客可憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證，在每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）任意時(shí)間，可購買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。
“新規(guī)實(shí)施后，我們學(xué)生優(yōu)惠票使用更加方便了，全年任何時(shí)間都能享受到購票優(yōu)惠?！焙僭趶V州實(shí)習(xí)的大四學(xué)生唐同學(xué)說道。
廣州、深圳兩地鐵路部門，加強(qiáng)學(xué)生優(yōu)惠票購票和資質(zhì)核驗(yàn)的宣傳指引。廣州南站、廣州站、廣州東站、深圳北站等車站，不斷優(yōu)化站車服務(wù)設(shè)施，學(xué)生旅客可通過售改退一體機(jī)進(jìn)行自主核驗(yàn)，全面提升了學(xué)生旅客出行效率。
旅客購票可享受更多優(yōu)惠
鐵路新規(guī)實(shí)施后，旅客可享受更多優(yōu)惠。旅客分段購買的出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段車票，如因一段行程中的列車晚點(diǎn)或停運(yùn)，后續(xù)聯(lián)程的車票可一并辦理退票，并免收退票費(fèi)；旅客辦理補(bǔ)票、變更等客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)不再收取手續(xù)費(fèi)。
“我們對自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行了更新升級，旅客可通過自動(dòng)售票機(jī)或人工售票窗口辦理車票退改簽手續(xù)。同時(shí)，我們根據(jù)實(shí)時(shí)客流情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整售票服務(wù)窗口，保障旅客全程暢通出行?！睆V州南車站售票車間職工曾釗偉介紹。
春運(yùn)即將正式啟動(dòng)，廣鐵集團(tuán)健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，采取預(yù)約登記、優(yōu)先辦理、愛心通道等多舉措，為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客打造全程無障礙、溫馨出行體驗(yàn)。廣州南站在站內(nèi)東西兩側(cè)分別設(shè)有無障礙電梯（直梯），為乘坐輪椅或行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客帶來便捷。廣州站、廣州東站為老年旅客提供人工服務(wù)和現(xiàn)金購票服務(wù)，優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，春運(yùn)期間，廣州局集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4500萬人次，開行旅客列車7488列，旅客出行熱門方向主要是昆明、長沙、重慶、鄭州等地。截至元月4日，廣東省內(nèi)，廣州、深圳開往潮汕方向列車尚有余票，廣州開往湛江、深圳、珠海方向票源充足。
（一審：盧小偉 二審：鄧望軍 三審：文杰）
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